電話応対トレーニング研修
会社の評価は電話で決まる!
~ すぐに使えるノウハウ満載!実践で学ぶトレーニング研修 ~

このセミナーは終了いたしました。

日時

2018年6月22日(金) 13:00~17:00

セミナー概要

【講師からのメッセージ】
あなたの応対した1本の電話が、会社の印象を大きく左右し、売り上げに結び付きます。
しかし、電話応対の重要性を認識せず、自己流の応対で会社の評価を下げている企業も多く存在します。
顧客満足度アップや受注につながる電話応対は、先輩の見よう見まねのスキルで獲得できるものではありません。
この研修では、電話応対力の決め手となる、「言葉」と「声」の力を、徹底トレーニングで身につけ、ロールプレイングで顧客満足に結びつく、声の表情を磨きます。
明日からすぐに実践できる電話応対を学んでいただけます。

プログラム

1. すべてのビジネスは一本の電話から始まる!
 (1) 昨今のビジネス電話事情
 (2) 一本の電話で「企業の実力」がわかる
 (3) お客様の3つの期待に応える

2. ここが違う!プロの電話応対 6つのスキル
 (1) 第一声で顧客満足度が急上昇
  《 徹底トレーニング PART1 》
   ~ 声・声・声!発声発音トレーニング ~
   ① 爽やかな「社名の名乗り力」
 (2) 情報収集力を高める3つのスキル
   ② あいづち力
   ③ 復唱確認力
   ④ 質問力
 (3) 印象の良い言葉選びのポイントレッスン
   ⑤ クッション言葉を使いこなす
   ⑥ 相手を納得に導く話法
 (4) これだけ覚えておけば怖くない!ビジネス電話慣用句

3. ワンランクアップ!受注につながる不在対応
 (1) 気がきく社員の電話応対術
 (2) こんな場合どうする?不在対応 【ケーススタディ】
 (3) クレーム解決率は初期応対がカギ
  《 徹底トレーニング PART2 》
   ~「声」と「言葉」を駆使したロールプレイング ~

昨年度のプログラムと受講いただいた方のご感想は、こちらからご覧いただけます。

要項

対象者 中堅社員
若手社員
日時 2018年6月22日(金) 13:00~17:00
会場 スペースアルファ三宮(三宮センタープラザ東館6F)
JR「三ノ宮」駅、阪急・阪神・地下鉄・ポートライナー「三宮」駅より徒歩約5分
地下鉄海岸線「三宮・花時計前」駅より徒歩約3分
受講料 17,000円+消費税 / 1名様
案内資料 セミナーご案内資料ダウンロード(384.7 KB)

会場地図

会場地図

講師プロフィール

株式会社 ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー 藤井 由香里 氏

  • 短期大学卒業後、電設資材の総合商社で受付事務・専務秘書を経て、JR西日本大阪支社総合受付業務にて対面応対スキルを磨く
  • 人間形成の基礎を培う重要な乳児期の、成長・発達過程を学び保育士として5年の実務経験を積む
  • 再度企業に戻り、人材育成会社の社長秘書 兼 育成人事として第一線の顧客対応にあたる。接遇研修・新入社員研修・電話応対研修など社内育成を担うほか、人事担当として、採用活動、キャリア面談・メンタルヘルス対応・ハラスメント相談窓口を担当
  • 2014年から大学でのキャリア支援にも関わるようになり2016年にキャリアカウンセラーとして独立。大学生や若年層のキャリア開発を中心に活動。 
  • 甲南女子大学非常勤講師・京都造形芸術大学非常勤講師
  • (株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る

藤井 由香里 氏

お申込方法

【お申込方法】
申込フォームより必要事項を記入の上、お申込みください。

  • お申込みいただいたセミナーが満員のため締切となった場合や開催中止の場合は、弊社よりご連絡申し上げます。
  • お申込受付け後、原則1週間以内に受講証と受講料請求書をご郵送いたします。

お申込みから1週間以上たっても受講証がお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社にご連絡ください。

【受講料のお支払い方法】
受講証に同封いたしました受講料請求書に記載の弊社口座にお振込み願います。
受講料のお振込みは、セミナー受講日の2日前(土、日、祝日を除く)までにお願いいたします。
なお、振込手数料は貴社にてご負担願います。
領収書は発行いたしませんので、「振込金受領書」を領収書としてご使用ください。

【受講お取り消し】
受講お取り消しの場合は、セミナー開催日の前日(土、日、祝日を除く)午後5時までにご連絡ください。
この場合、受講料全額をご返金いたします。(振込手数料は貴社のご負担として差引きさせていただきます。)
ただし、それ以降のお取り消し、当日のご欠席の場合は、受講料のご返金はいたしかねます。
(代理の方のご出席は受付けいたします。)

【お願い事項】
講義の録音・録画はご遠慮願います。
参加申込が少数の場合や、講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。