気がきく社員の仕事術
先読み仕事で成果が上がる!
~「気配り」と「段取り」で仕事をレベルアップする~

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日時

2018年10月16日(火) 10:00~17:00

セミナー概要

【講師からのメッセージ】

一歩先を見た気がきく仕事は、上司やお客様に喜んでいただけることに加えて、自身の生産性向上にも直結します。段取り良く仕事をすることで、処理速度はアップし、精神的にも余裕が生まれます。
仕事は受け身ではなく主体的に取り組んでこそ、面白さややり甲斐が感じられるものです。
本セミナーでは明日から気配り・段取りの行き届いた、利益に貢献できる仕事を実現するための具体的方法を、演習も交えながら習得します。

プログラム

1.気がきく仕事で周りの心をつかむ
(1)気がきく仕事に必要なマインドとスキル
(2)なぜ気がきく仕事が必要なのか
(3)主体的な仕事の進め方
(4)気がきく仕事に必要な姿勢
(5)気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること
(6)気がきく仕事度チェック 【チェックリスト】

2.対応力は会社の利益に直結する
(1)今の時代のお客様
(2)サービスとホスピタリティ
(3)顧客心理を満たす対応とは ~満足から感動の時代へ~
          ・ホスピタリティを実践するのに大切なこと

3.お客様の期待以上の対応で心をつかむ
(1)お客様の心をつかむ顧客対応 【ケーススタディ】
          ・お客様の気持ちにそった対応を考える
          ・ピンチをチャンスに変える対応を考える
(2)会社の本質が見えるクレーム対応

4.改善意識を持って仕事のムダを排除する
(1)“改善”とは
(2)改善は “三方よし” の活動
(3)仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
(4)生産性を意識した仕事の進め方
(5)あなたの周りにもきっとある「5大ムダ」 【個人ワーク】
  ① 時間にかかわるムダ
  ② 定型的な仕事にかかわるムダ
  ③ 書類にかかわるムダ
  ④ 引き継ぎにかかわるムダ
  ⑤ コミュニケーションのムダ

5.自分基点で豊かな人間関係を築く
(1)コミュニケーションとはクリエイティブな関係性
(2)コミュニケーションが活発に交わされる関係を築く
(3)積極的に相手を理解する
          ・相手を理解するための聴く力 【ペアワーク】
(4)分かりやすい話し方

6.「報・連・相」で組織の連帯感・一体感を高める
(1)業績を上げるために不可欠な 「報・連・相」
          ・報告が必要なタイミング
(2)分かりやすい報告の仕方 【個人ワーク】

要項

対象者 中堅社員
若手社員
日時 2018年10月16日(火) 10:00~17:00
会場 スペースアルファ三宮(三宮センタープラザ東館6F)
JR「三ノ宮」駅、阪急・阪神・地下鉄・ポートライナー「三宮」駅より徒歩約5分
地下鉄海岸線「三宮・花時計前」駅より徒歩約3分
受講料 20,000円+消費税 / 1名様
案内資料 セミナーご案内資料ダウンロード(803.7 KB)
申込書(FAX申込用) 申込書ダウンロード(204.6 KB)
※FAXでお申込みの場合にご利用ください

会場地図

会場地図

講師プロフィール

株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
畠 杏奈 氏


◆短期大学卒業後、イベント会社に所属し、各種イベント・セレモニーブライダルの司会
   を務める
◆㈱ヒスミープロモーションに入社後、人材マネジメントや経営のノウハウを学び、取締
   役に就任
◆2008年に独立。今までの経験を活かし、ブライダルプロデュース他、人材教育に携わ
   り、仕事の幅を広げる
◆㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る
◆司会業で1,500組以上のお客様と接してきた経験から、「一つひとつのご縁を大切に」
   をモットーに、受講者に向き合い、受講者の「想いをカタチにする」研修を展開
◆知識やスキルの習得だけではなく、マネジメント業務で培った、“心のあり方”という観
   点からアプローチする講義は、受講者の行動変容へと導く

畠 杏奈 氏

お申込方法

【お申込方法】

申込フォームより必要事項を記入の上、お申込みください。

  • お申込みいただいたセミナーが満員のため締切となった場合や開催中止の場合は、弊社よりご連絡申し上げます。
  • お申込受付け後、原則1週間以内に受講証と受講料請求書をご郵送いたします。

お申込みから1週間以上たっても受講証がお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社にご連絡ください。

【受講料のお支払い方法】
受講証に同封いたしました受講料請求書に記載の弊社口座にお振込み願います。
受講料のお振込みは、セミナー受講日の2日前(土、日、祝日を除く)までにお願いいたします。
なお、振込手数料は貴社にてご負担願います。
領収書は発行いたしませんので、「振込金受領書」を領収書としてご使用ください。

【受講お取り消し】
受講お取り消しの場合は、セミナー開催日の前日(土、日、祝日を除く)午後5時までにご連絡ください。
この場合、受講料全額をご返金いたします。(振込手数料は貴社のご負担として差引きさせていただきます。)
ただし、それ以降のお取り消し、当日のご欠席の場合は、受講料のご返金はいたしかねます。
(代理の方のご出席は受付けいたします。)

【お願い事項】
講義の録音・録画はご遠慮願います。
参加申込が少数の場合や、講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。

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