電話応対トレーニング研修
会社の評価は電話で決まる!
~ すぐに使えるノウハウ満載!実践で学ぶトレーニング研修 ~

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日時

2019年6月20日(木) 10:00~17:00

セミナー概要

【講師からのメッセージ】

あなたの応対した一本の電話が、会社の印象を大きく左右し、売り上げに結び付きます。
しかし、電話応対の重要性を認識せず、自己流の応対で会社の評価を下げている企業も多く存在します。
顧客満足度アップや受注につながる電話応対は、先輩の見よう見まねのスキルで獲得できるものではありません。
この研修では、電話応対力の決め手となる、「言葉」と「声」の力を、徹底トレーニングで身につけ、ロールプレイングで顧客満足に結びつく、声の表情を磨きます。
明日からすぐに実践できる電話応対を学んでいただけます。

プログラム

1.一本の電話からビジネスチャンスは生まれる!
(1)電話の特徴を理解し応対に活かす 【グループワーク】
(2)一本の電話で「企業の実力」が分かる
(3)お客様の3つの期待に応える

2.声の表情を豊かにする
        ≪徹底トレーニング PART1≫

(1)発声発音トレーニング   【ペアワーク】
(2)第一声の名乗りで差をつける3つのポイント
(3)実践!好印象な「社名の名乗り」  【ペアワーク】
   ※音源チェック

3.言葉選びと表現で電話応対の印象は変わる
(1)基本のビジネス電話の慣用句を使いこなす
(2)クッション言葉と依頼形の活用
(3)肯定形の活用

4.電話応対のプロになる!3つの情報収集力
(1)お客様の話を引き出す「あいづち力」
(2)お客様と情報のすれ違いを防ぐ「復唱確認力」
(3)お客様の真意を聴きだす「質問力」

5.電話の受け方トレーニング
        ≪徹底トレーニング PART2≫

(1)自分宛の電話
(2)取り次ぎの電話
(3)取り次ぎ相手が不在時の対応
(4)伝言メモの書き方

6.ワンランクアップ!受注につながる不在対応 
        ≪徹底トレーニング PART3≫

(1)気がきく社員の電話応対術
(2)こんな場合どうする?不在対応  【ケーススタディ】
(3)「声」と「言葉」を駆使したロールプレイング~
   ※音源チェック


 本年度より半日から1日コースに変更となり、内容が更に充実いたしました。

 昨年度のプログラムと受講いただいた方のご感想は、こちらからご覧いただけます。

要項

対象者 中堅社員
若手社員
新入社員
日時 2019年6月20日(木) 10:00~17:00
会場 スペースアルファ三宮(三宮センタープラザ東館6F)
JR「三ノ宮」駅、阪急・阪神・地下鉄・ポートライナー「三宮」駅より徒歩約5分
地下鉄海岸線「三宮・花時計前」駅より徒歩約3分
受講料 20,000円+消費税 / 1名様
案内資料 セミナーご案内資料ダウンロード(798.3 KB)
申込書(FAX申込用) 申込書ダウンロード(470.1 KB)
※FAXでお申込みの場合にご利用ください

会場地図

会場地図

講師プロフィール

株式会社 ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー 千葉 裕子 氏

 

  • 専門商社の営業アシスタント職を経て、同社西日本エリア初の女性営業に抜擢されて活躍。若くから代理店向け新人研修の講師を務めるなど、長年にわたり人材育成に携わる。
  • 英会話学校のマネージャーとして外国人スタッフのマネジメントを含む学校運営全般や、大手通信会社の幹部秘書など豊富なビジネス経験を持つ。
  • 2009年にキャリアカウンセラーとして独立し、若手や女性のキャリア開発、リーダーシップ開発を中心に活動。     1級キャリアコンサルティング技能士(国家資格)、甲南女子大学非常勤講師。
  • (株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。
資格
  • 1級キャリアコンサルティング技能士(国家資格)
  • キャリア・デベロップメント・アドバイザー
  • (社)産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー
  • MBTI®認定ユーザー
  • 文部科学省認定 秘書技能検定1級
  • サービス接遇検定1級  
  • ビジネス文書検定1級

千葉 裕子 氏

お申込方法

【お申込方法】

  ・ 申込フォームより必要事項を記入の上、お申込みください。
  ・ お申込みいただいたセミナーが満員のため締切となった場合や開催中止の場合は、弊社よりご連絡申し
        上げます。
  ・ お申込受付け後、原則1週間以内に受講証と受講料請求書をご郵送いたします。
  ・ お申込みから1週間以上たっても受講証がお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社にご連絡くださ
        い。


【受講料のお支払い方法】
  ・ 受講証に同封いたしました受講料請求書に記載の弊社口座にお振込み願います。
  ・ 受講料のお振込みは、セミナー受講日の2日前(土、日、祝日を除く)までにお願いいたします。
     なお、振込手数料は貴社にてご負担願います。
  ・ 領収書は発行いたしませんので、「振込金受領書」を領収書としてご使用ください。


【受講お取り消し】
  ・ 受講お取り消しの場合は、セミナー開催日の前日(土、日、祝日を除く)午後5時までにご連絡くださ
        い。この場合、受講料全額をご返金いたします。
        (振込手数料は貴社のご負担として差引きさせていただきます。)
  ・ ただし、それ以降のお取り消し、当日のご欠席の場合は、受講料のご返金はいたしかねます。
        (代理の方のご出席は受付けいたします。)


【お願い事項】
   ・ 講義の録音・録画はご遠慮願います。
   ・ 参加申込が少数の場合や、講師の病気等により、開催を中止させていただく場合があります。

 

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